간단한 전략

[사진=JV_LJS/gettyimagesbank] 가족관계 스트레스, 업무 스트레스, 우울한 뉴스때문에 생기는 스트레스 등. 일상생활을 하면서 스트레스를 피하기란 거의 불가능하다.

예를 들어,이 10 가지 간단한 전략

예를 들어,이 10 가지 간단한 전략은 다이어트 패스트에서 100 회 여분의 콜을 도울 수 있습니다. 체육관에서 칼로리 연소 보조를 찾고 있다면 주당 5 ~ 6 일 동안 적당한 운동을 목표로하십시오. 실제 칼로리의 수는 귀하의 성별, 체중, 운동 속도, 그리고 운동 시간에 따라 결정됩니다. 우리가 계속 실행 가능하고 우수한 제품을 내놓는다면, 새로운 고객이 올 것입니다. 우리는이 경기 침체의 다른면에서 부상 할 것입니다. 일부 오래된 고객은 제품이나 서비스가 마음에 들기 때문에 그대로 남아 있으며 스위치를 사용해야 할 정도로 큰 타격을 입지는 않았습니다.

그런 다음 비상 사태가 발생했을 때만 차를 바닥 창고에 내려 놓습니다. 그레고리 (Gregory)는 ‘피곤하고 피곤한 피자를 위해 론세 스톤 (Launceston)에 가자.’라고 말하면서 모든 종류의 ‘비상 사태’가 나타났습니다. 아이들은 차가 카지노사이트 싫어서 산에 올라 갔고 그레고리는 차를 댐에 밀어 넣으려고 협박했다고 말했습니다. 자유 낙하와 로켓 비행 사이의 중심 경주를 생각해보십시오. 손을 잡고 함께 지평선을 가로 지른다고 가정 해보십시오. 그들은 교차하면서 똑같은 카지노 중지 시계를 시작합니다.

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스트레스 해소를 위한 간단한 전략 3

스트레스를 받으면 ‘코르티솔’이라는 호르몬의 수치가 혈액에서 상승하기 시작한다. 정상 수치보다 높은 코르티솔을 유발하는 만성 스트레스는 신체 곳곳에 영향을 미친다. 신진대사는 불균형해지고, 체중 증가를 가져오고, 몸속에 다양한 염증을 일으킬 수 있다. 혈당 수치, 혈압, 심장은 물론 기억력에도 영향을 미칠 수 있다.

몸과 마음을 좀먹는 스트레스는 저절로 줄어들지 않는다. 주변 상황과 상관없이 평온함과 차분함을 유지할 수 있게 관리할 필요가 간단한 전략 있다. 미국 ‘하버드헬스퍼블리싱’에서 스트레스 해소에 도움되는 간단한 전략 3를 소개했다. 스트레스 해소를 위한 적절한 조합을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있다. 어떤 방법을 선택하든, 자신의 스트레스 해소 방식을 중간점검한 뒤 효과가 없다면 수정해야 한다. 스스로 노력해도 아무런 성과가 없다면 의사와 상담하는 것이 좋다.

당면한 상황을 ‘어떻게 바라보는가’ 에서 많은 스트레스가 시작된다. 가령, 두 사람이 같은 일을 해도, 똑같은 스트레스를 받는 것은 아니다. 일부는 타고난 성격 탓도 있지만, 생각하는 관점과도 관련이 있다. 나의 마음 속에서 주변 상황을 어떻게 인식하는지 돌아보면서 관점을 새롭게 바꾸는 것을 목표로 삼으면 스트레스 요인을 줄일 수 있다.

2. 좋아하는 신체활동을 한다

몸을 사용하는 활동은 코르티솔 수치를 감소시킬 수 있고, 긴장을 풀수 있게 해준다. 평소 즐기지 않는 운동을 억지로 선택하면, 매일의 운동 스케줄이 되레 스트레스가 될 수 있다. 좋아하는 신체활동을 선택할 것. 정원 가꾸기, 산책 등 자신이 좋아하는 활동을 하는 것이 의욕을 북돋고 스트레스 해소에도 유리하다.

3. 물건이나 일을 잘 정리한다

한참동안 차 열쇠를 찾아 헤맨 적 있다면 짐작할 터. 정리정돈이 안되거나 잡동사니에 둘러싸여있는 것은 스트레스를 유발한다. 자주 쓰는 물건은 항상 정해진 곳에 두는 식으로 정리시스템을 활용하면 일상의 ‘잡음’을 줄일 수 있다.

물건 정리 뿐 아니라 계획성 있는 생활도 필요하다. 운동할 시간을 만들고, 건강한 식사를 계획하고, 충분한 수면을 취할 수 있도록 규칙적 일정을 마련한다.

또한 사랑하는 이가 세상을 떠난 날, 예정된 수술, 재정적 어려움 등 스트레스를 받을 일을 앞두고 있으면 사전에 어떻게 대처할지 생각한다. 계획을 세우는 것이 스트레스 및 건강에 해로운 영향을 줄일 수 있다.

하버드비즈니스리뷰

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이 글은 < 하버드비즈니스리뷰 (HBR)>2012 년 5 월 호에 실린 패트릭 스패너 (Patrick Spenner) 와 카렌 프리먼 (Karen Freeman) 의 글 ‘To keep your customer, keep it simple’ 을 전문 번역한 것입니다 .

마케팅 담당자들은 오늘날 소비자들이 인터넷에 능숙하고 , 모바일 기기를 잘 다루는 정보의 거름망과 같아 가장 좋은 조건을 제시하는 브랜드와 매장이라면 무조건 달려든다고 생각한다 . 그렇기 때문에 브랜드에 대한 고객 충성도가 사라지고 있다고 생각한다 . 기업들은 고객과의 상호작용이나 정보제공을 늘려야만 점점 더 산만해지고 충성도가 낮은 고객들을 사로잡을 가능성이 높아진다고 생각하고 , 고객에게 보내는 메시지를 늘리는 방식으로 대응해왔다 . 하지만 많은 소비자들에게 마케팅 메시지의 증가는 숨이 막히게 한다 . 마케팅 담당자들은 소비자들을 불러 모으는 것이 아니라 오히려 내몰고 있다 .

이것이 바로 CEB(Corporate Executive Board) 가 7000 명 이상의 소비자를 대상으로 한 다수의 설문조사와 수백 명의 마케팅 담당 임원 및 전 세계 전문가들을 대상으로 한 인터뷰를 통해 발견한 중요한 사실이다 . ( 자세한 내용은 뒤에 나오는 ‘ 연구에 대한 설명 ’ 참조 .) 우리는 연구에서 무엇이 고객들을 사로잡는지 , 즉 처음 의도했던 대로 물건을 사고 , 제품을 반복해서 구매하며 , 다른 사람들에게도 추천하게 하는지에 주목했다 . 우리는 가격 , 브랜드에 대한 고객의 인식 , 브랜드와 고객의 상호작용 빈도 등 40 개 이상의 변수가 고객을 사로잡는 데 어떤 영향을 끼치는지 살펴봤다 . 고객을 사로잡는 데 가장 중요한 단일 요소는 ‘ 의사결정의 단순함 (decision simplicity)’ 이었다 . 즉 , 고객들이 제품에 대해 믿을 만한 정보를 수집하고 다양한 선택후보들을 자신 있게 , 효과적으로 비교하는 모든 과정이 쉬워야 한다 . 간단히 말해 소비자들이 마케팅 담당자에게 요구하는 것은 단순함이다 .

두 개의 디지털카메라 브랜드의 마케팅을 비교해보자 . A 브랜드의 검색엔진 전략은 디지털카메라를 검색하는 고객이면 누구나 자사의 웹사이트로 이동하도록 하는 것이다 . 거기에서는 방대한 기술정보 , 세부 특징 및 360 도로 회전되는 제품 사진이 모델별로 제공된다 . 매장에서는 진열장 라벨에 메가픽셀 , 메모리 등 주요 기술 특징이 기술돼 있고 브랜드의 모바일 웹사이트로 연결돼서 제품 사양을 더 깊게 살펴볼 수 있는 QR 코드가 있다 .

반면 B 브랜드의 검색엔진 전략은 우선 소비자의 의도를 파악하고 소비자가 현재 어디쯤 와 있는지를 알아내는 것이다 . 왜 카메라를 사려는 것일까 ? 그냥 둘러보기를 시작한 것인가 , 아니면 살 준비가 돼 있는가 ? 초기 조사단계에 있는 소비자라면 제 3 자가 운영하는 (B 브랜드 카메라가 좋은 평점을 받고 있는 ) 리뷰 사이트로 보내고 , 적극적으로 쇼핑을 하고 있는 소비자라면 자사의 웹사이트로 데려온다 . 이 웹사이트에는 사용자 리뷰와 평점이 가장 중요한 위치에 자리 잡고 있다 . 검색 도구를 통해 가족 휴가 사진 , 풍광 사진 , 스포츠 사진 등 사용목적에 맞는 리뷰를 빨리 찾아볼 수도 있다 . B 브랜드 카메라 매장에서는 기술적인 특징을 비기술적 언어로 나타낸다 . 예를 들어 메가픽셀이나 메모리를 강조하는 대신 고해상도의 사진이 메모리카드에 몇 장이나 들어가는지 알려준다 . 진열대의 QR 코드를 스캔하면 카메라의 주요 특징 중 하나인 사진 편집 기능을 시험해볼 수 있는 간단한 앱으로 연결된다 .

A 브랜드가 각 구매 단계마다 제공하는 상세한 정보는 카메라의 성능에 대해서는 알려줄지 모르지만 쉽고 간단한 결정에는 도움이 되지 않는다 . B 브랜드는 각 소비자가 신뢰할 만한 맞춤형 정보를 제공해서 결정을 간단한 전략 쉽게 해주며 빠르고 믿음이 가는 구매과정이 진행되도록 도와준다 . 우리의 연구에 의하면 이 두 브랜드를 고려하는 고객은 B 브랜드에 끌릴 가능성이 훨씬 크다 .

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결정을 간단하게 만들기

소비자를 사로잡으려면 마케팅 부서는 어떻게 해야 하는가 ? 우리 연구에 의하면 소비자 유치 노력을 평가하는 가장 좋은 방법은 ‘ 결정의 용이성 지표 ’ 다 . 이것은 소비자들이 브랜드에 관한 정보를 수집하고 이해하는 것이 얼마나 쉬운지 , 그들이 찾은 정보를 얼마나 믿을 수 있는지 , 여러 선택 옵션들을 비교하는 것이 얼마나 쉬운지 등을 측정하는 것이다 . 구매결정 과정을 쉽게 만든 브랜드일수록 결정 용이성 점수가 올라간다 . 이 점수가 상위 25% 내에 들어가는 브랜드들은 구매를 고려하는 소비자들로부터 선택될 가능성이 하위 25% 브랜드들에 비해 86% 더 높았다 . 재구매될 확률은 9% 더 높았고 다른 사람에게 추천될 확률은 115% 나 더 높았다 .

구매 결정 과정을 간단하게 하고 소비자들이 믿음을 가지고 구매 과정을 완료하도록 도와주는 쪽으로 방향을 트는 것은 대단히 큰 변화다 . 마케팅 담당자들은 새로운 능력을 키우고 커뮤니케이션을 어떤 식으로 해나갈지 다시 생각해야 한다 . 앞서가는 브랜드들로부터 몇 가지 유용한 교훈을 얻을 수 있다 . 정보탐색을 돕고 , 신뢰를 구축하고 , 여러 옵션 비교를 쉽게 해주는 것은 종종 동시에 일어나며 적어도 엄격하게 시간 순서로서 나타나지는 않는다 . 하지만 명확성을 위해 각각 논하도록 하겠다 .

정보탐색 보조 . 정보를 과하게 갖고 있는 소비자들로부터 관심을 끌기 위해 브랜드들은 불필요하게 혼란스러운 구매 과정으로 이끌곤 한다 . 고객들이 구매를 하는 과정에서 접해야 하는 정보의 숫자를 최소화하면 더 효율적인 과정을 만들 수 있다 . 요령 있는 브랜드들은 구매 과정을 개인별로 맞춤화해서 이를 달성한다 .

가장 간단하고 신뢰가 가는 정보습득과정은 브랜드가 직접 관여할 수 없는 접점을 포함하기 때문에 마케팅 담당자들에게는 이런 접근법이 생소하게 느껴진다 . 소비자가 필요로 하는 것은 브랜드 사이트에서의 현란한 상호작용이 아니라 제품의 장단점에 대한 다른 사용자들과의 상세한 정보교류 및 그 제품이 자신의 일상에 어떻게 쓰일지에 대한 정보다 .

여기서 마케팅 담당자들은 두 가지 실질적인 문제에 부딪치게 된다 . 우선 특정 소비자가 구매 과정에서 어디쯤 있는지 , 어떤 정보를 필요로 하는지 어떻게 알 수 있는가 ? 둘째 , 정보를 얻을 수 있는 제 3 의 사이트로 안내했을 때 소비자들이 자사 사이트로 돌아올 것이라고 어떻게 확신할 수 있는가 ?

첫 번째 문제에 대한 답이다 . 선구적인 마케팅 전문가들은 빅데이터와 정교한 분석법을 통해 소비자의 구매 경로를 지도화한다 . 어느 전자회사는 소셜 미디어 , 광고 효과와 캠페인 추적 정보 , 클릭 동향 분석 및 소비자 간단한 전략 설문조사를 통해 데이터를 수집하고 공통된 구매 과정을 밝혀내려 한다 . 그 결과로 도출된 지도를 연구해 다양한 경로에서의 트래픽을 수집하고 어떠한 경로가 가장 신뢰받는지 , 특정 종류의 정보를 보내려면 어떤 접점이 가장 적합한지 , 그리고 어떤 점에서 소비자들이 신뢰를 잃어버리는지 도출한다 .

결정의 단순화 전략을 추구하는 브랜드들은 이런 정보들을 토대로 소비자가 구매과정 중 어디쯤 간단한 전략 위치해 있는지 파악하고 가장 적절한 접점으로 안내한다 . 어떤 자동차 제조사 , 소매업체 , 여행사는 소비자 검색 데이터를 면밀히 조사해 검색어와 검색 플랫폼의 종류 ( 모바일 검색인지 , 데스크톱 검색인지 ) 에 따라 소비자의 의도를 파악하고 구매과정 중 어디쯤인지 알아냈다 . 예를 들어 모바일 검색을 한 사람들의 70% 는 수시간 내 구매를 할 사람들인 반면 데스크톱으로 검색한 사람들의 70% 정도는 구매까지 일주일 정도 더 걸린다 .

게다가 검색어를 분석해보면 기업들은 소비자가 다음에 가장 필요로 할 정보가 무엇인지 알아낼 수 있다 . ‘ 럭셔리 세단 ’ 처럼 일반적인 용어를 검색하는 사람은 ‘BMW vs. 아우디 ’ 처럼 구체적인 검색을 하는 사람에 비해 구매과정의 초기 단계에 있다고 할 수 있다 . 결정을 쉽게 만들어 주려는 마케팅 담당자들이라면 전자는 자사 세단의 최신 리뷰 사이트로 보내고 후자는 열정적인 사용자들의 커뮤니티로 안내할 것이다 . 만약 구매과정의 나중 단계에 위치한 소비자가 모바일 검색을 하고 있다면 ( 이는 그가 바깥을 돌아다니고 있음을 의미한다 ) 검색엔진의 유료 링크 서비스를 통해 딜러 위치를 알려주고 바로 전화하기 기능을 통해 쉽게 시승해보도록 할 것이다 .

프라임데이 광고 전략 구축을 위한 3가지 간단한 단계

쇼핑객들은 프라임데이를 초조하게 기다리지만 광고주는 딜 쇼핑 이벤트 이상으로 접근해야 합니다. 내년 프라임데이를 미리 생각해 보자면 프라임데이 기간 전과 도중에 연구 및 쇼핑 딜에 따라 프라임 멤버에 다가가기 위한 전략을 짜야 합니다. 또한 쇼핑객이 아마존에서 계속 상품을 찾아보고 구매함에 따라 프라임데이 이후도 전략을 늘려야 합니다.

1. 프라임데이 이전(2~3주): 잠재 고객을 대상으로 딜과 브랜드를 프로모션하세요.

프라임데이까지 이 준비 주간은 상품을 적극적으로 조사하는 잠재 고객에게 프로모션 상품과 브랜드의 가치를 선보일 때입니다. 이렇게 하면 프로모션 상품과 딜을 더욱 쉽게 검색할 수 있으며 이벤트 당일에 딜을 판매할 가능성을 높일 수 있습니다. 또한 이 시간에 잠재 고객 및 키워드 전략과 같은 캠페인 입력을 최적화하여 프라임데이에 캠페인이 최대 퍼포먼스로 실행되도록 할 수 있습니다.

2. 프라임데이: 브랜드를 인지하고 있어 상품을 구매할 가능성이 더 높은 잠재 고객에게 다가가세요.

프라임데이에는 추가 광고 전술을 구사하여 이미 광고에 노출된 잠재 고객에 대한 도달 범위를 극대화하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 프라임데이 전에 상품 상세 페이지를 방문한 잠재 고객에게 리마케팅하여 이벤트 당일에 상품을 기억하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 이미 고려 범위 내에 있는 잠재 고객의 마음을 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 프라임데이 이후(2주 이상): 잠재 고객의 참여를 대규모로 다시 유도해 보세요.

프라임데이 이후에도 아마존을 계속 방문하여 상품을 검색하고 쇼핑하는 프라임데이 잠재 고객의 참여를 다시 유도할 수 있습니다. 이 기간에 기존 고객에게 보완 상품을 홍보하거나 프라임데이 기간에 상품을 구매하지 않은 신규 고객에게 다가갈 수 있습니다.