소셜마케팅코리아 블로그

▲    사진 출처 : 시몬스코리아 인스타그램

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BBQ는 이미 다양한 SNS채널을 운영하고 있습니다. 페이스북, 트위터, 유튜브 채널이 이에 해당하는데요. 하지만 공을 들인 것에 비해 그에 대한 반응은 기대에 미치지 못하는 상황 이었습니다. 무엇이 문제였고 어떤 이유에서 그랬던 것일까요?

먼저 페이스북의 경우, 고객 친화와는 조금 동떨어진 모습 을 보이고 있었습니다. 기업의 일방적인 메시지를 직접적으로 소구하는 형태로 운영이 되고 있었는데요. 이것은 소비자로 하여금 기업의 SNS 활동 자체를 지나친 홍보로 인식하게 하고 더구나 이런 방식으로 악화된 이미지는 브랜드의 신뢰도를 낮추게 하는 결과 를 가져오게 되었습니다.

유튜브 운영에서도 아쉬운 점이 있었는데요. 보유하고 있는 SNS채널이 여럿 임에도 불구하고 유튜브 단일 채널에만 동영상 콘텐츠를 게재함으로써 더 많은 노출이 일어날 기회를 잃고 있었던 것 입니다. 그뿐만 아니라 SNS채널 간의 연계성이 없었던 관계로 각 채널 별로 산발적인 메시지가 전달 되어 효율성이 떨어지는 문제도 있었으며 채널 간의 컨셉 및 콘텐츠에도 통일성이 없어 브랜드 인지에도 힘을 실어주지 못하는 상황이었습니다.

BBQ는 이런 문제들을 바탕으로 SNS운영을 되짚어 보고 새롭게 채널 운영 전략 을 세워나갑니다.

페이스북의 경우, 홍보성 페이지라는 거부감을 줄이는 동시에 팬들과 소통할 수 있는 '커뮤니티 페이지'를 활용했습니다. 이 페이지는 다양한 주제를 바탕으로 팬들과 소통하고 공감할 수 있는 채널로써 활성화 시켰으며 나아가 재미있고 유쾌한 콘텐츠의 게재로 팬들과의 친밀감 을 쌓았습니다.

또한 BBQ가 치킨 브랜드인 만큼 이용자들의 식욕을 자극하는 콘텐츠 또한 활용하여 구매욕구를 자극하기도 하는 등 배고플 때 이야기 나누고 싶은 친구라는 컨셉을 바탕으로 친근한 이미지 형성에 주력 하게 됩니다. 또한 유튜브 채널에 올라오는 동영상 콘텐츠를 함께 노출함으로써 바이럴을 위한 도구로도 활용했습니다.

BBQ는 기존에 보유 중인 SNS채널 외에도 목표 타켓을 늘리기 위해 신규 채널을 운영하기로 합니다. 페이스북의 경우 20대 위주의 사용자가 많은 만큼 다른 연령대까지 콘텐츠가 도달하기에는 한계가 있었기 때문인데요. 이와 같은 이유를 바탕으로 선정된 채널이 ‘카카오스토리’였습니다. 위의 그래프에서도 보여지듯이 30대와 40대의 이용률이 여타 미디어들을 압도할 뿐만 아니라 순 이용자수에서도 이미 페이스북을 앞서고 있는 것을 확인 할 수 있습니다.

더구나 카카오스토리의 경우 국민 APP으로 성장한 카카오톡과의 연계성을 통해 접근성이 높고 거부감이 낮을 뿐만 아니라 30~40대 사이에서 지인들이 가장 많이 이용하고 있는 채널이라는 점 또한 신규 채널로 활용하게 된 주요한 이유 였습니다. 그런 만큼 30~40대가 공감하고 부담 없이 즐길 수 있는 콘텐츠로 접근하여 친구 같은 채널이라는 이미지를 쌓을 수 있었습니다.

이로 인해 페이스북에서 놓쳤던 30~40대 연령층을 흡수하고 이용자와의 유대감을 쌓고 소통할 수 있는 채널 로 자리매김하게 됩니다. 그리고 페이스북과 마찬가지로 유튜브 채널의 콘텐츠를 노출하는 또 다른 창구로도 활용하였습니다.

유튜브 채널은 반응을 이끌어내기 위해서 재미있고 공감할 수 있는 콘텐츠를 팬들에게 제공했습니다. 이는 자연스럽게 바이럴 유도와 검색노출의 강화로 이어지게 되고 결국은 브랜드 인지와 친밀도 증가에도 영향을 주게 됩니다. 하지만 유튜브 단일 채널만으로는 한계가 있는데요. 보다 높은 효과를 위해서 유튜브 채널 단독으로 콘텐츠를 제공하는 것에서 벗어나 BBQ가 보유하고 있는 타 SNS 채널인 페이스북, 카카오스토리를 연계하여 동일한 콘텐츠를 게재함으로써 플랫폼 시너지 효과를 통해 보다 많은 노출이 되도록 유도 했습니다.

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소셜마케팅코리아 블로그

요즘 우리 시대는 소셜미디어의 시대라고 말할 수 있을 만큼, 많은 사람들이 소셜미디어를 이용하고 있습니다. 때문에 기업이라면 한번쯤은 꼭해야 하는 마케팅이 바로 소셜마케팅인데요. 소셜마케팅을 해야 하는 이유, 그리고 소셜마케팅의 효과는 무엇일까요? 아직 소셜마케팅에 대해 잘 모르시는 분들, 소셜마케팅을 시작해야할까 고민을 하시는 분들에게 도움이 될 수 있는 정보를 준비하였습니다. 소셜마케팅을 꼭 해야하는 이유와 효과에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

기존 언론을 생각해본다면, 잡지는 물론이고 신문이나 방송은 보통 정해져 있는 시간에 보도 되는 것을 알 수 있습니다. 예를 들면 일간지를 통해서는 아무리 큰 사건이 일어난다 하여도, 다음 신문이 인쇄되어 나오는 시간까지는 그 일에 대해 알 수 없었습니다. 올림픽이나 월드컵 같은 스포츠 행사의 경우에는 조판 시간까지 행사가 끝나지 않으면 어쩔 수 없이 그 내용을 다음 날에 실어야 할 수 밖에 없었는데요. 소셜미디어는 누구나 어디에서든 PC,스마트폰, 타블렛PC등을 이용하여 실시간으로 정보를 공유할 수 있습니다. 알려야 하는 정보 또는 알고 싶은 정보가 있다면 그 자리에서 소식을 전하거나 받을 수 있습니다. 마케팅 관점에서 생각해본다면 이것은 아주 빠른 홍보 효과를 얻을 수 있다는 점이 큰 장점이라고 할 수 있습니다.

소셜마케팅의 또 다른 장점은 확산이 용이하는 점 입니다. SNS매체 중 트위터의 경우 RT나 리트윗을 통하여 자신이 팔로우하고 있는 계정이 아니어도 다른 이용자들이 전해 온 트윗을 볼 수 있습니다. 페이스북의 경우에는 좋아요나 댓글 달기를 하면 내 친구들의 글이 보이는데요. 또는 공유를 통하여 직접적으로 정보를 전달 할 수 도 있습니다. 기업이나 기관 마케팅의 관점에서는 SNS 계정 운영을 통하여 확보한 팔로워나 팬 이외에도 더 많은 사람들에게 메시지를 전파 할 수 있다는 것 입니다. 물론 확산이 잘 될 만한 유용한 정보나 재미있는 이야기를 업로드 할 때에 이 효과를 극대화 할 수 있습니다.

소셜마케팅에서의 중요한 특징 중 가장 큰 특징이 관계성입니다. 기존 매체를 통한 홍보에서 공중은 메시지를 수용하는 사람에 불과했는데요. SNS를 통해서는 기업 또는 기관과 사람들은 소통을 할 수 있게 되었습니다. 소비자가 기업이 업로드한 정보에 자신이 알고 있는 정보를 추가로 공유한다든지, 자신이 기업에 대하여 가지고 있는 생각을 말 할 수 있는 것이랍니다. 이러한 소통을 통하여, 소비자는 기업이 친숙하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 단순히 기업이 전달하는 메시지를 받는 것이 아니라 마치 친한 친구처럼 이야기를 할 수 있는 것이지요. 시장에 여러개의 기업 중 하나의 기업을 선택할 때 우리는 친구같이 친숙한 기업을 선택하듯 소셜마케팅은 그런 효과가 있는 것입니다.

소셜마케팅은 소셜마케팅의 다른 장점들을 강화시켜주는 특성이 지속성입니다. 기업이 신문이나 방송에 광고를 하거나 언론홍보를 하는 것은 단기간의 홍보로서는 큰 효과를 볼 수 있을 것입니다. 하지만 광고를 1년 내내 하거나, 매일 자기 회사 관련 신문 기사가 나기를 기대 할 수 는 없는 일인데요. 소셜미디어를 통한 마케팅은 매일 꾸준히 지속적으로 소비자와 관계를 지속해나갈 수 있습니다.

마지막으로 소셜마케팅을 해야 하는 이유는 정보를 획득 할 수 있다는 것입니다. 브랜드에 대한 소비자들의 반응을 실시간으로 모니터링 할 수 있으며 필요한 경우에는 직접 개입하여 잘못된 정보를 바로 잡거나 대응책을 마련 할 수 있습니다. 또 신제품이나 서비스 런칭을 위한 시장조사에서도 소셜미디어를 활용할 수 있습니다.

요즘 마케팅 트렌드 변화가 상당히 빠르게 진행 되고 있고, 또 진화되고 있습니다. 기업이라면 변화되는 트렌드를 빠르고 쉽고 파악할 수 있어야 하겠지요. 변화되는 트렌드를 소셜미디어를 통하여 관찰하고 파악한다면 시간 단축도 하고 조금 소셜마케팅코리아 블로그 더 편리하게 할 수 있을 것입니다. 지금까지 소셜마케팅을 꼭 해야 하는 이유에 대하여 알아보았습니다.

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소셜미디어, 소셜마케팅, SNS 마케팅. 요즘 굉장히 많이 들리는 단어들입니다. 스마트폰의 보급과 다양한 소셜미디어들의 등장으로, 저 멀리 해외에 있는 사람과 친구가 될 수도 있고, 실시간으로 자신의 현재소식을 전달할 수 있습니다. 소셜미디어를 이용하는 사람들의 수는 점점 늘어가고, 더불어 이런 소셜미디어를 마케팅에 활용하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 기존 TV, 신문 등의 매체 광고와 달리, 적은 비용으로 큰 효과를 볼 수 있다는 장점 덕분에 이제 소셜마케팅은 기업들에게 필수 아닌 필수가 되어버렸습니다. 그렇다면 소셜마케팅이란 정확히 무엇이며, 어떤 특징을 가지고 있을까요?

소셜 미디어 마케팅(Social Media Marketing)이란, 개방화되고 서로 연결돼 있는 다양한 소셜 미디어의 고객 접점을 기반으로 관심사 및 정보공유를 통해 고객의 니즈를 파악하는 한편, 고객과 열려 있는 대화로 지속적인 관계를 형성하는 일련의 커뮤니케이션 활동입니다. 기업은 소셜 미디어 마케팅을 통해 상품기획적인 측면에서 잠재고객의 니즈를 파악하기 위한 시장조사와 고객의 아이디어를 반영해 신제품을 기획할 수 소셜마케팅코리아 블로그 있으며, 마케팅 프로모션 측면에서는 개인화된 미디어 플랫폼을 기반으로 고객의 자발적인 참여가 이뤄지는 신규상품 홍보 채널로 활용할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션 측면에서는 신규고객을 대상으로 기업의 제품 및 서비스에 관한 고객의 이야기를 들어주고, 충성고객을 대상으로는 대화를 통해 고객과의 관계를 강화할 수 있다는 장점이 있습니다.

소셜 미디어 마케팅의 특징으로 ‘자발성’, ‘실시간성’, ‘연결성’을 들 수 있으며 기존의 일반적인 마케팅과의 차이점은 고객이 주체가 된다는 점입니다. 이들은 자발적으로 블로그 및 트위터 등을 활용해 기업의 제품이나 서비스에 관한 아이디어로 상품 개선에 적극적으로 개입하는데, 고객의 자발적인 참여는 기업의 입장에서 막대한 비용을 들이지 않고도 고객들의 숨겨진 니즈를 파악해 신규시장 진출 및 신상품 기획에 활용할 수 있는 정보를 손쉽게 확보할 수 있는 장점이 있습니다. 이러한 특징들로 인해 소셜 미디어 마케팅에서 고객의 자발적인 참여를 많이 끌어내는 것이 성공의 관건이라고 볼 수 있습니다.

그렇다면 소셜마케팅을 통해 성공을 거둔 사례는 어떤 것들이 있을까요? 대표적인 SNS인 페이스북, 블로그, 트위터 별로 성공 사례를 하나씩 소개해드리겠습니다.

1. 페이스북 마케팅 성공 사례 : 스타벅스 (Starbucks)

글로벌 카페 브랜드인 스타벅스는 페이스북 페이지를 개설하여 무려 3,400만 명에 가까운 팬을 확보 하였습니다. 스타벅스의 페이스북 페이지가 이렇게 성공할 소셜마케팅코리아 블로그 수 있었던 이유는, 페이스북 페이지 게시물들에 상업적인 내용을 거의 배제하고 커피를 주제로 하는 시, 이미지, 등을 게시하여 유저들에게 편안함과 안락함을 제공하였기 때문입니다. 유저들은 스타벅스의 페이스북 페이지에서 커피와 스타벅스라는 브랜드를 활용하여 대화를 하고, 스타벅스의 메뉴들에 대한 평가 등을 공유함으로써 스타벅스 페이지는 스타벅스 커피를 좋아하는 사람들에게는 꼭 들려야 할 곳이 되었습니다.

2. 블로그 마케팅 성공 사례 : 미스터피자 (Mr.Pizza)

국내 피자브랜드인 미스터피자는 쟁쟁한 외국 체인점들을 제치고 몇 년 연속 고객만족도 1위의 자리를 유지하고 있습니다. 그 비결 중에 하나는 바로 피자를 즐겨먹는 20대 여성들을 타겟으로 한 블로그 마케팅이 큰 역할을 하였습니다. 피자에 대한 정보 뿐만 아니라, 20대 여성들이 관심을 갖는 데이트 팁, 연애 등의 정보도 함께 제공하며, 블로그에서만 이루어지는 이벤트와 각종 할인혜택을 제공하여 20대 여성들만을 위한 블로그로 거듭 났습니다. 이러한 블로그의 활약 소셜마케팅코리아 블로그 속에 미스터피자는 20대 여성들의 충성도를 높여 매출 상승과 긍정적인 이미지 제고라는 효과를 거두고 있습니다.

공공기관은 딱딱하고 일반인들이 접근하기 어려운 보수적인 느낌을 모두 없애버린 고양시청의 트위터 입니다. 고양시의 지명이 고양이와 비슷한 점을 이용하여 고양이가 화자가 되어 트위터를 운영하고 있습니다. 말 끝마다 '~양', '~옹' 등으로 친근하고 귀여운 말투로 트윗을 전달하며, 소셜마케팅코리아 블로그 소셜마케팅코리아 블로그 유쾌하고 재치있는 내용의 트윗을 생성하여 큰 인기를 끌고 있습니다. 그리하여 공공기관이지만, 무려 25,000에 가까운 팔로워들을 확보하여 큰 성공을 거두고 있습니다.

소셜마케팅은 기타 마케팅과 달리, 고객이 주체가 되고 그들과 소통을 하며 관계를 유지해나가는 것이 목적입니다. 각 기업들은 소셜마케팅을 진행할 시, 이 점을 꼭 숙지하여야만 소셜마케팅에서 성공을 거둘 수 있을 것입니다.

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팝업스토어는 짧은 기간 운영되는 ‘임시 매장’을 뜻하는 말로 , 웹페이지 내 잠깐 떴다가 사라지는 팝업창에서 이 이름을 따왔습니다 . 주로 시장에 새롭게 뛰어드는 브랜드나 , 신제품을 홍보할 목적으로 열리기 때문에 많은 유동인구가 많은 번화가나 백화점 내 설치가 되는 경우가 많습니다 . 짧은 기간에는 정도의 차이가 있지만 몇 일에서 몇 달까지 그 범위가 넓습니다 . 그렇다면 , 기업은 왜 이런 팝업스토어를 본인들의 pr 방법으로 적극적으로 활용할까요 ? 그 이유는 바로 mz 세대의 ‘경험 경제’에 있습니다 . 브랜드를 체험하고 경험하는 공간을 통해 그 브랜드에 대한 가치와 이미지를 형성하며 , 그것을 바탕으로 소비가 이뤄진다고 해도 과언이 아닙니다 . 또한 , 이런 특성있는 공간들은 인스타그램과 같은 sns 를 통해 사람들에게 바이럴된다고 볼 수 있습니다 . 이번 기사에서는 최근 사람들에게 사랑받는 팝업스토어를 소개하고자 합니다 .

01. 시몬스 그로서리 스토어

▲    사진 출처 : 중앙선데이, 골목 문화 품은 팝업스토어, mz 세대 명소로 떴다.(2022.02.12. 유주현 기자)

시몬스 (simmons) 는 침대를 판매하는 높은 인지도를 자랑하는 국내 가구 브랜드입니다 . 이런 시몬스에서 , ‘ 침대 ’ 를 지운 본인들만의 팝업스토어를 오픈했습니다 . 이는 작년 부산에 이어 청담에서도 열리게 되었습니다 . 전체적으로 소셜마케팅코리아 블로그 미국 거리를 연상하게 하는 컨셉으로 1 층은 식료품 컨셉의 굿즈샵 , 2 층은 버거가게 컨셉의 식당 , 그리고 3 층은 본인들의 전시공간으로 운영합니다 . 1 층에는 특이한 굿즈들이 다양하게 즐비되어 있습니다 . 삼겹살 모양의 수세미 , 게다리 모양 볼펜 , 우유팩에 담긴 쌀 , 샌드위치 모양의 포스트잇 등 상상만해도 이색적이고 감각적인 굿즈들을 판매합니다 . 이런 굿즈에는 시몬스의 로고만 새겨져 있을 뿐입니다 . 2 층의 버거샵도 단순한 버거샵이 아닙니다 . 시몬스 볼을 가지고 농구를 할 수 있는 농구골대도 설치되어 있고 , 본인 인스타그램 포스팅을 출력할 수 있는 사진인화 키오스크도 존재합니다 . 특히 이런 사진 인화 키오스크는 방문객은 이색적인 추억을 간직할 수 있는 사진을 뽑을 수 있고 , 이 곳을 방문한 사실을 자연스럽게 sns 에 업로드하도록 유도해 본인들의 홍보효과를 얻으려는 브랜드에게도 일석이조입니다 . 그리고 최종 3 층은 최근 시몬스가 보여준 ‘oddly satisfying video’ 광고 영상을 테마로 한 전시공간입니다 .

▲    사진 출처 : 시몬스코리아 인스타그램

이 팝업스토어는 그 어디에서도 직접적으로 침대를 확인할 수는 없지만 방문만으로 ‘ 시몬스 ’ 라는 브랜드를 매우 감각적이고 트렌디한 브랜드로 인식하게 만드는 공간입니다 . 이런 시도가 최근 시몬스가 광고에서도 본인들의 주 상품군인 ‘ 침대 ’ 를 지운 것과 일맥상통하게 이해할 수 있습니다 .

02. ‘ 최고심 ’ 팝업스토어

▲       사진 출처 : 최고심 인스타그램

최근 서울 더현대스토어 언커먼스토어에서는 ‘ 최고심 팝업스토어 ’ 가 열렸습니다 . ‘ 최고심 ’ 은 z 세대를 대표한다고 해도 과언이 아닌 일러스트레이터로 인스타그램 20 만 팔로워를 자랑합니다 . 뿐만 아니라 메신저 카카오톡의 인기 이모티콘 랭킹에서 빠지지 않을 만큼 그 인기가 대단합니다 . 다소 헐렁하고 완성도 높지 않은 그림체지만 , 귀여운 매력이 있는 캐릭터 작화와 mz 세대를 저격하는 자존감을 북돋아주고 위로와 웃음을 주는 멘트들과 밈을 빠르게 반영한 재치 있는 멘트들이 그 인기의 견인차입니다 . 즉 , 이 팝업스토어는 작가와 캐릭터의 인기가 이 팝업스토어의 인기로 이어진다고 볼 수 있습니다 .

해당 팝업스토어에서는 메모지 , 유리컵 , 엽서 그립톡이나 패브릭 포스터 , 마스킹 테이프 등 젊은 세대에 인기있는 굿즈들을 판매하고 있었습니다 . 그리고 단순히 굿즈를 판매하는 것 이상의 팝업스토어만의 이벤트도 준비되어 있었습니다 . 구매한 제품을 담아갈 수 있는 봉투를 최고심 캐릭터 도장을 찍어서 꾸밀 수 있습니다 . 또한 , 상품을 구매한 것을 확인하면 ‘복 뽑기권’을 통해 경품을 받아갈 수 있는 ‘최고심 스크래치 복권 이벤트’입니다 . 뱃지에서 노트북 파우치까지 다양한 경품을 받아갈 수 있어 , 이 곳에서만 즐길 수 있는 의미있는 이벤트라고 할 수 있습니다 .

03. ‘ 지금 우리 학교는 ’ 팝업스토어

▲       사진 출처 : 여성신문, 넷플릭스 1위 '지금 우리 학교는' 팝업존도 인기’ (2022.02.06, 홍수형 기자)

‘ 지금 우리 학교는 ’ 은 넷플릭스를 통해 공개된 오리지널 콘텐츠로 10 몇년 전 동명의 웹툰을 각색해 드라마화에 성공한 작품입니다 . 학교를 배경으로 그려지는 좀비물입니다 . 전 세계 순위 1 등을 기록하는 등 큰 인기를 얻는데 성공한 이 작품을 홍보하기 위한 팝업스토어가 있다고 합니다 . 해당 팝업스토어는 다양한 포토존을 만들어 두었고 , 실제 작품 속에서 등장한 책걸상과 같은 소품 등을 잘 재연해 내 많은 사람들에게 볼거리를 제공했습니다 . 그리고 좀비 탈출 챌린지에 성공하면 굿즈를 증정하는 이벤트도 있습니다 . 4 명이 한 조가 되어 방망이를 두들겨 좀비를 죽이는 게임으로 , 이에 성공하면 소셜마케팅코리아 블로그 캡슐을 뽑을 수 있고 그 안에는 핫팩이나 윷놀이세트와 같은 굿즈들을 주며 참여자들에게 이 팝업스토어를 기념할 선물을 남깁니다 . 또한 포토존에서 찍은 사진을 인화할 수 있는 공간도 있고 인화 사진을 눈에 업로드할 때 참여할 수 있는 이벤트도 존재해 , 바이럴 효과를 노리고 있습니다 .

해당 팝업스토어의 위치는 서울 서초구 고속버스터미널 센트럴시티에서 진행되었습니다 . 서울 내에서도 압도적인 유동인구를 자랑하는 공간으로 정말 많은 사람들이 오가는 곳입니다 . 또한 , 해당 팝업스토어는 별도의 구매를 유도하기 보다는 인증샷을 촬영하고 게임을 즐기며 사람들에게 단순한 참여를 유도하는 방향으로 이뤄집니다 . 때문에 , ‘ 지금 우리 학교는 ’ 이라는 드라마에 대해 큰 관심이나 애정이 없는 사람들에게도 자연스럽게 관심을 유도할 수 있고 , 이 팝업스토어를 즐기는 과정을 통해 역으로 드라마에 대해 홍보할 수도 있습니다 . 즉 , 이 팝업스토어는 ‘ 지금 우리 학교는 ’ 이라는 드라마를 잘 즐긴 팬들에게도 또 한 번 이색적으로 드라마를 추억하고 경험의 공간이자 , 시청자가 아닌 이들을 향한 마케팅이기도 합니다 . 그리고 세계 1 위라는 작품 자체의 인기답게 정말 많은 사람들로 붐볐습니다 .