성공스토리

OO학과

학습성공스토리 공모전

재학생들을 대상으로 학습성공스토리에 대한 주제 공모전을 개최함으로써 역량계발 및 자신감을 키우며, 학습자의 다양성을 지원하고 성공스토리 성공스토리 창의융합 학습역량 신장을 위한 프로그램입니다.

운영 방식

기존 학생 대상 공모전(우수과제 공모전, 백악인 선정 명강의 에세이 공모전, 매체제작 공모전, CU프레젠테이션 공모전)을 통합 운영
‘학습성공스토리’를 대주제로 하여, 학습자의 경험을 위주로 성공, 또는 실패 경험을 통해 성찰, 앞으로의 계획 등 스토리 공모
공모접수 → 1차 후보자 선정 → 본선 → 최종 공모작 선정

운영 대상

신청 방법

본교 CTL 홈페이지 접속 → 학습지원 → ‘학습성공스토리 공모전’ 프로그램 → 등록 → 신청완료

기타 사항

공모전 시상금 지급
참가자 기념품 지급
CU-SP 마일리지 적립

교수학습역량개발팀 정은주(062-230-6049)

대표전화 : 062.230.7114 팩스 : 062.232.8834 [우] 61452 광주광역시 동구 필문대로 309(서석동,조선대학교)
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CRM 마케팅이란? 전략과 성공사례를 소개합니다.

충성고객 확보에 목마른 쇼핑몰 대표님이라면 CRM 마케팅을 주목할텐데요. CRM이란 Customer Relation Management의 약자로 고객 관계 관리를 의미합니다. 내 고객을 만들고 이를 장기간 유지하고자 할 때 필요한 경영전략이예요. 최근 고객 관계 관리를 통한 마케팅이 많이 활용되고 있는데요. 채널톡으로 CRM 마케팅을 성공한 쇼핑몰 사례를 소개드리려고 해요. 확인하러 갈 준비되셨나요?

성공하는 CRM 마케팅의 3가지 전략

1. 철저한 기존 고객관리로 고객의 충성도를 높입니다.

"광고비 늘리면 매출도 늘겠지. " 많은 분들이 이런 생각을 하고 계실거예요. 그렇다고 광고비만 늘린다면 성공스토리 여러분은 광고비의 무한 루프에 빠지게 될 수 있어요! 광고비를 태우기 전에 해야 할 일은 열심히 데려온 고객을 어떻게 구매로 전환할 지를 고민하는 것인데요. 기존 고객은 한 번이라도 우리 사이트를 방문한 고객들이라고 할 수 있어요. 이 고객들은 구매 의사 결정 단계 중 인지 단계를 이미 경험한 고객들인데요. 그렇기 때문에 충성도만 높이면 구매까지 쉽게 연결할 수 있는 고객 단계죠. 이 때 필요한 것은 기존 고객에 대한 철저한 관리 및 분석이예요.

성공하는 CRM 마케팅의 공통점

2. 고객마다 개별적인 특성에 따라 관리합니다.

기존 고객에 대해 분석해보면 고객마다 개별적인 특성이 있다는 감이 오실 거예요. 예를 들면 이런 거예요. '신규 회원가입 고객중 2일이내 첫구매를 할 확률이 70% 이상이다.', '우리 고객들은 구매 전에 상담을 했더니 구매전환율이 2배 올랐다.', '10일 이상 우리 사이트에 방문하지 않은 고객들은 평생 방문하지 않을 확률이 90% 이상이다' 등의 통찰력을 얻으실 수 있어요. 이 때 고객별 특징에 따라 그룹을 만들어 관리하는 것이 CRM 마케팅의 시작이라고 할 수 있어요.

3. 별도로 고객 정보를 관리하고 활용합니다.

고객마다 그룹을 만들었다면 특성에 맞게 마케팅을 할 차례입니다. 마케팅을 할 때 가장 자주하는 실수는 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보낸다는 것이예요. 고객의 취향, 정보, 관심사 등에 맞게 마케팅을 하는 것이 중요한데요. 예컨대 봄 원피스 광고를 구매한 고객에게 '청바지 20% 세일'과 같은 메시지를 보내면 반응하지 않겠죠. 오히려 봄 원피스를 구매했던 고객만 그룹화하여 할인을 주지 않고 '신상 여름 원피스를 소개합니다'정도로만 문자를 보내도 이전보다 훨씬 잘 반응할 거예요.

CRM 마케팅, 누구를 위한 것일까?

CRM은 영업, 고객 서비스, 비즈니스 개발, 채용, 마케팅 등 많은 라인에서 모든 사람들에게 성공을 이끄는 외부 상호 작용 및 관계를 유지 및 성공스토리 관리하는데에 있어서 더 나은 방법을 제공해요.

회사의 모든 구성원이 고객이 어떻게 소통하는지, 무엇을 구매했는지, 구매 시간과 구매 금액 등을 알 수 있게 되죠. 이 것은 비교적 적은 금액으로도 확인할 수 있기 때문에 소규모 비즈니스에 특히 유용할 거예요.

CRM 없으면 비용이 발생해요.

CRM 시스템이 갖추어져 있으면 담당자들이 이동중에도 고객과 대화하고, 잠재 고객을 만나고, 가치있는 정보를 접할 수 있어요. 해당 정보들을 메모나 머리속에 저장하는 것이 아니라, 리포팅화 해서 검토할 수 있게 돼죠.

고객들은 전화나 이메일, 소셜 미디어 등을 통해 기업에게 질문하는데 이렇게 일관되지 않은 고객 소통은 정보 홍수로 인해 중요한 커뮤니케이션이 누락되거나 손실되어 응답이 느려지거나 컴플레인을 일으킬 수 있어요.

기업에서의 고객 컴플레인은 곧 비용임을 잊지 마세요.

CRM 시스템이 해결할 수 있는 문제

CRM 솔루션은 고객과의 관계를 강화하고 비즈니스를 더 빠르게 성장시키는 데 도움이되는 방식으로, 고객 및 잠재 고객 정보를 구성해서 신규 고객을 찾고 비즈니스를 확보하고, 고객 만족을 유지하는 것이 도움이 돼요.

또한 모든 잠재 고객 및 기존 고객에 대한 리포팅을 성공스토리 통해 고객 활동 및 상호 작용을 확인 및 관리할 수 있죠. 마케팅 관점에서 타겟 디지털 마케팅 캠페인 및 여정을 통해 적시에 적절한 메시지로 잠재 고객을 참여시킬 수 있게 돼요.

세일즈에서도 파이프라인을 명확하게 파악해서 빠르고 스마트에게 작업할 수 있게 됩니다. 고객 서비스 팀에서도 언제 어디서나 고객과 빠르게 소통하고 더 이상 '제가 담당자가 아니라서..'의 답변을 하지 않게 돼요.

이처럼 CRM 시스템은 생성 된 고객 인사이트를 바탕으로 우리 고객을 잘 이해하는 데 도움이되고 고객의 행동을 예측할 수 있어서 더 나은 홍보를 준비 할 수 있어요.

CRM 마케팅 성공사례

1. 이탈 고객을 데려오는 마케팅으로 방문객 130%가 증가한 스테레오 바이널즈

# 철저한 기존 고객관리로 고객의 충성도를 높인 마케팅 전략

스테레오바이널즈는 매 시즌마다 새로운 캐릭터와의 콜라보레이션으로 패션피플(a.k.a 패피)에게 큰 사랑을 받고 있는 브랜드입니다. 최근 스테레오 바이널즈는 파격 할인 행사를 앞두고 있었어요. 한동안 방문하지 않던 기존 고객들에게도 반가운 소식일 수밖에 없었죠.

스테레오 바이널즈는 최근 2주동안 방문하지 않은 고객들에게 채널톡으로 이벤트를 알리기로 했어요. 이 때 사용한 기능은 채널톡의 고객 연락처와 일회성 메시지 기능입니다. 이렇게 마케팅을 한 결과 전체 방문객중 1/3이 메시지를 받고 방문했다고 하는데요. 온도가 낮아진 고객들이 할인 이벤트에 반응했고 결과적으로 재방문을 유도한 사례입니다. 실제로 고객들은 며칠만 지나도 우리 사이트를 잊어버린다고 해요. 하루만 지나도 여러분 사이트의 이름조차 기억하지 못할 수 있어요. 그렇기 때문에 고객이 처음 브랜드를 인지한 바로 그 시점부터 빠르게 메시지를 전달해야 하는데요. 스테레오 바이널즈는 마침 파격적인 행사를 알려 고객의 재방문을 성공적으로 유도한 사례라고 할 수 있습니다.

이탈고객을 데려오는 마케팅으로 방문객 130% 늘린 사례

채널톡의 고객 연락처는 고객정보를 검색하고 메시지를 보낼 수 있어요

2. 회원가입한 고객들에게 쿠폰 혜택을 알려 구매전환율 120% 올린 데싱디바

# 고객마다 개별적인 특성에 따라 관리 및 활용한 마케팅 전략

데싱디바는 쉽고 다양한 네일 스타일링을 도와주는 네일 브랜드예요. 데싱디바는 성공스토리 가입하면 회원들에게 무료 배송 쿠폰을 발급한다고 해요. 그렇기 때문에 대부분의 고객들은 구매에 대한 의지가 있을 때 회원가입을 진행한다고 하는데요. 하지만 가입일로부터 7일이 지나면 고객들의 구매 전환율이 급격히 떨어졌다고 합니다. 그래서 데싱디바는 회원가입을 한 고객을 대상으로 빠르게 혜택을 알리는 마케팅을 하기로 했어요. 이 때 사용한 기능은 채널톡의 캠페인 기능입니다.

회원가입 구매전환율 올리기

채널톡의 캠페인 기능으로 회원가입 즉시 고객들에게 보낸 메시지

데싱디바는 회원가입을 한 고객을 대상으로 2차례 메시지를 보냈어요. 가입을 한 고객에게 바로 쿠폰 혜택과 BEST 상품을 안내해 주었어요. 그리고 2일차에는 문자로 안내를 보내 확실히 정보를 전달했어요. 그 결과 기존보다 120% 이상의 구매 전환율이 높아졌다고 합니다. 우리 제품에 구매 의지가 생긴 고객들을 대상으로 마케팅을 한 결과인데요. 타겟된 고객에게 알맞은 개인화된 메시지를 보내 첫 구매를 성공스토리 유도한 사례입니다.

3. 장바구니 고객에게 구매 상담 유도를 하여 월 매출 2000만원 올린 애프터샥

# 고객마다 개별적인 특성에 따라 성공스토리 관리 및 활용한 마케팅 전략

애프터샥은 국내 및 아마존 쇼핑몰에서 골전도 이어폰 판매 1위 브랜드입니다. 골전도 이어폰은 평균 객단가가 10~20만원 정도로 낮지 않은 금액인데요. 그렇기 때문에 애프터샥의 고객들은 구매를 하기 전에 고민하는 시간이 길었다고 해요. 실제로 전체 문의량의 40% 이상이 구매 전 문의였다고 합니다. 그렇지만 구매 전환율은 1% 정도밖에 되지 않아 의문이었다고 해요. 애프터샥은 구매 전 성공스토리 고객들과의 상담을 개선하면 구매전환율이 높아질 것이라고 예상했어요. 이 때 사용한 기능은 채널톡의 캠페인 기능과 메신저입니다.

장바구니 구매전환율 올리기

애프터샥에서는 구매 전 고객들의 궁금증을 해소해주는 상담과 즉각적인 쿠폰 지급으로 월 매출 2,000만 원이 상승했다

애프터샥은 구매 전 장바구니에 상품을 담은 성공스토리 고객에게 상담을 유도하는 마케팅을 했어요. 구매를 고민하고 있는 고객들에게 상담으로 궁금증을 해결하고 쿠폰을 드렸다고 해요. 객단가가 높은 제품 특성을 반영해 고객 정보를 활용한 사례인데요. 저는 애프터샥의 사례에서 주목할 부분은 고객의 궁금증을 상담으로 해결한 포인트예요. 오프라인 매장 경험중에 성공스토리 제가 만족스러웠던 서비스 중 하나는 어떤 걸 살지 고민하고 있을 때 점원이 궁금증을 해결해 주는 것인데요. 애프터샥의 경우 온라인 쇼핑몰에서 이와 비슷한 경험을 고객에게 선사했다고 볼 수 있어요. 실제로 고객이 만족스러운 서비스를 경험했을 때 매장에 재방문할 확률을 40%가 된다고 합니다.

지금까지 CRM 마케팅에 성공한 사례를 소개드렸어요. 흥미로운 점은 공통적으로 고객 경험을 고려한 마케팅을 했다는 점이예요. '성공스토리 내가 방금 회원가입을 한 고객이라면?' '내가 한동안 방문하지 않은 쇼핑몰에서 연락을 받는다면?' 처럼 고객의 관점에서 바라본 것이 이들의 성공 비법이 아닐까 합니다.

창업성공스토리

처음 도전하는 외식업 창업에 안정적으로 안착할 수 있도록 도와주신 버거앤프라이즈에 감사드립니다. 2호점을 위해 최선을 다하겠습니다.

제 손으로 직접만든패티로 버거를 만들어 판매하는 수제버거를 드시는 고객님들이 행복한 기운을 느끼게 해드리고 싶었어요. 현재는 빈접시를 확인할 때 가장 행복합니다.

사람과의 관계를 생각하고 음식도 똑같다고 생각합니다. 많은 나이에 어렵다는 수제버거를 만드는 것이 쉽지않았지만 좋습니다. 더 많은 분들이 드셔보시고 알아봐주셨으면 좋겠어요. 버거앤프라이즈는 정말 가성비 좋은 수제버거입니다.

좋은재료를 신선하게 준비하여 만든 만큼 메뉴에 대한 자부심 또는 당당하게 음식을 제공할 수 있는점, 그만큼 매출도 좋은 점이 강점이라고 생각됩니다. 주변지인들이 사업을 시작하려고할때 저는 버거앤프라이즈 창업을 추천하고 있어요. 제가 만족했던만큼 모두가 만족할것이라 생각됩니다.

버거앤프라이즈 대표자 : 유용호 주소 : 인천 연수구 송도 미래로 30 스마트밸리 A동 1210호 사업자등록번호 : 240-88-00547 대표번호 : 1522-9553 FAX : 032-210-6372

김수영씨의 성공 스토리

남들과 다른 성공 이야기 뒤에는 숨은 사연도 있게 마련이다. 김수영(30사진)씨의 사례도 그렇다. 실업계고 출신 최초 골든벨 소녀라는 타이틀에 이어, 글로벌 전문가라는 화려한 호칭을 얻기까지 그가 달려온 길은 조금 특별하다.

멘토가 없어도 기죽지 마세요

“단 한 명의 멘토도 없었어요. 모두가 내 꿈을 틀렸다고 말했거든요.” 고1 때를 되돌아 보면 아직도 묵직한 답답함이 가슴을 누른다. 가출과 자퇴로 얼룩진 중학교 생활을 마감하고 새로운 마음으로 입학한 실업계고에서 그는 처음으로 꿈이 생겼다. 대학을 졸업하고 기자가 되고 싶었다. 그런데 조심스레 꿈을 말하는 순간 문제가 생겼다. 모두가 달려들어 꿈이 잘못됐다고 지적했다. 담임교사는 학교가 문을 연 이래로 4년제대학을 간 사람이 한명도 없다고 못을 박았다. 부모님은 어서 고교를 졸업하고 경리가 되길 원했다. “독서실 아저씨까지 ‘네가 대학을 가면 내 손에 장을 지진다’고 했어요. 교실에선 왕따를 당했고요.”

꿈을 포기할 수는 없었다. 주변 사람들이 원하는 모습이 되고 싶지 않았다. 그는 “고2로 올라오면서 오전 7시부터 새벽 1시까지 무작정 공부하기 시작했다”며 “꼬박 1년만에 고3 첫 모의고사에서 120점을 끌어올렸다”고 회상했다. 취업을 앞둔 실업계 고3 교실 분위기는 산만했다. 머리위로 실내화가 날아다니는 환경에서도 매일 12시간 이상 공부하는 손을 놓지 않았다. 그리고 그해 마침내 연세대학교에 합격해 서울로 상경했다.

혀는 굳지 않아요. 편견일 뿐이에요

김씨의 영어실력은 수준급이다. 외국인과 자유롭게 대화를 나누는 것은 물론 발음도 원어민 못지 않게 뛰어나다. 본격적인 영어공부는 대학에 입학하고부터 시작했다. 어린 시절부터 연습해야 발음이 좋지 않느냐는 질문에 그는 고개를 저었다. “저는 ‘나이들어 영어배우면 혀가 굳는다’는 속설을 믿지 않아요. 20살 이후에도 매일 꾸준히 연습하기만 하면 얼마든지 원어민에 뒤지지 않는 발음을 구사할 수 있어요.” 자신감을 갖고 외국인의 발음과 똑같이 해보려고 노력한다면 시간이 흐른 뒤 자연스레 결과가 나타난다는 설명이다.

영자신문을 읽을 것도 추천했다. “매일 영자신문을 읽어가다보면 머릿속에 영문 구조의 틀이 자기도 모르게 잡히고, 자꾸 눈에 밟히는 중요한 단어들이 저절로 눈에 들어와요. 그걸 꼼꼼하게 외워보세요.” 이러한 영어실력을 토대로 그는 골드먼삭스 한국지사에 취업한 데 이어, 다국적 기업인 로열더치셸의 영국 본사에도 당당히 입사하는 성과를 거뒀다.

나만의 환상적인 꿈을 적으세요

세계로 넓힌 꿈 목록은 지금의 김씨를 만든 원동력이다. 25살, 사회로의 첫 발을 내딛기 직전 받은 암선고는 그의 가치관을 변화시켰다. 영원할 것 같았던 삶이 끝날수도 있다는 생각에 마음이 다급해졌다. 죽기 전에 하고 싶은 일을 종이에 무작정 적어내려갔다. 73가지 목록이 생겼다. 그는 “삶을 세 부분으로 나눠 전세계를 돌아다니며 살겠다는 목표도 이때 세운 것”이라며 “암이라는 큰 위기가 내 삶에 또다른 새로운 전환점이 됐다”고 말했다.

암은 완치됐고 그는 지금 종이에 적었던대로 한국이 아닌 영국에서 새로운 삶의 장을 펼치고 있다.

73개 중에서 30여 개의 목표도 벌써 이뤘다. “마음이 부풀어오를 정도로 큰 꿈을적어보세요. 그리고 성공스토리 노력하세요. 반드시 이뤄질거에요.”

79네 수육국밥

성공창업스토리 첫 번째 주인공은 79 네 수육국밥 가맹 1 호점인 동탄반월점의 한규종 점주님입니다 .

평범한 회사원이었던 한규종 점주님은 노력한만큼의 댓가가 따라오지 않는 회사생활에 한계와 염증을 느끼고 있었습니 다 .

결혼 후 소득증가를 위해 창업을 생각하던 점주님께서는 단 골집이었던 79 네 수육국밥 본점에서

대표님을 만나 상의 후 동탄 반월점을 오픈하셨습니다 .

지금은 월매출 8~9 천만원의 5 년차 배테랑 점주님이지만 처음하는 자영업인만큼 어려운점도 있으셨다고 하는데요

그 때마다 직원들과 함께 이겨내어 한규종 점주님에게 직원분들은 동료 그이상이라고 합니다 .

그로인한 고마운 마음을 점주님은 양질의 복지로 갚아드렸고 ,

직원분들은 점주님이 최우선으로 생각하는 청결하고 친절한 매장을 주도적으로 만들며

다시 성공스토리 점주님에게 되돌려드리는 아름다운 관계가 형성되었습니다 .

때문에 동탄반월점은 직원들의 만족감 향상에 따른 주인의식 고취를 최고의 경영마인드로 여긴다고 합니다 .

79 네 수육국밥 동탄 반월점은 앞으로도 변함없는 맛과 변함없는 서비스를 고객들에게 제공하고

점주 , 직원 , 고객이 소통하고 상생하는 모습을 목표로 끊임없이 노력한다고 하십니다 .

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